|
|
 |
|
|
| Diensten en ICT |
| TWA / Diensten en ICT |
|
lettergrootte |  print |
|
Dienstverlenende organisaties zijn verantwoordelijk voor ruim 80 procent van de werkgelegenheid in Nederland. Ook realiseren zij 70 procent van het Bruto Nationaal Product. Nederland heeft enkele toonaangevende wereldspelers in de dienstensector zoals ING (financiële dienstverlening), ABP (pensioenen), Arcadis en Fugro (ingenieursbureaus), Randstad (uitzendbranche) en Reed Elsevier (uitgeverij). Toch is de dienstensector met name een MKB-sector: 99 procent van de dienstverleners is MKB’er.
ICT is het bindend element in de dienstensector. Het is de stuwende kracht achter productiviteitsgroei, omdat ICT het mogelijk maakt om processen te standaardiseren. Nederland heeft, na Finland, de grootste groei in breedbandaansluitingen. Ook zijn Nederlanders koplopers op het gebied van webwinkelen; 55 procent van de inwoners doet dit geregeld. Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX) is een van de grootste internethubs ter wereld.
|
Diensten zijn al jarenlang met een sterke opmars bezig. Dit hangt samen met een toenemend belang dat wordt gesteld aan ‘human capital’. Er wordt meer waarde gehecht aan talent en individuele competenties. Door automatisering en uitbesteding verschuift de focus van productie (transformatie) en administratie (transactie) naar interactie. Een steeds groter deel van de werknemers houdt zich bezig met onderhandelen, afstemmen, kennis, oordelen en samenwerken; dit zijn activiteiten die niet te standaardiseren zijn. Gestandaardiseerd werk, zoals productie, wordt uitbesteed waardoor ook industriële bedrijven steeds meer ‘verdienstelijken’; de toegevoegde waarde zit vooral in de service die bedrijven bieden.
In de dienstensector komt de klant steeds meer centraal te staan. Het is niet meer het bedrijf dat bepaalt hoe een product of dienst eruit komt te zien, maar de consument. Soms in gezamenlijk overleg (co-creatie), soms komt het bedrijf er nauwelijks meer aan te pas, zoals bij websites als Marktplaats, YouTube of Wikipedia. In dit geval is er sprake van ‘user generated content’ waarbij het individu de inhoud bepaalt. Ook in het geval van internetbankieren eigent de klant zich steeds meer taken toe. Voor veel bedrijven betekent dit dat hun bedrijfsmodellen veranderen. Als ‘content’ vrij beschikbaar is, dan moet er gezocht worden naar andere manieren om met content toch tot een goede business case te komen.
Het innovatieprogramma Service Innovation & ICT (SII) is een samenwerking tussen partijen uit de creatieve sector en de financiële sector. ICT is het bindend element om partijen uit de sector met elkaar te verbinden. De ambitie van het programma is dat Nederland het Europese tussenstation wordt voor slimme informatie- en mediadiensten en het Europese kenniscentrum voor financiële logistiek. Sinds 2009 is de fiscale regeling WBSO (Wet ter Bevordering van Speur- en Ontwikkelingswerk) uitgebreid met ICT-gerelateerde diensten. Het innovatieprogramma Logistiek & Supply Chains heeft de ambitie om Nederland in 2020 het Europees marktleiderschap te laten verwerven in de aansturing van transnationale stromen, die één of meer Europese landen aandoen, en worden geregisseerd vanuit gecentraliseerde regiefuncties van marktpartijen.
.
|
|
|
|
|